Как вернуть или обменять колонку Алиса из DNS: права покупателя и условия возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы, как покупатель, имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если товар не был использован. В случае, если товар является некачественным, Вы вправе требовать замены на товар аналогичной марки или модели, существенного уменьшения цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в вашем случае возможен возврат колонки Алисы в DNS и получение полной денежной компенсации или замена на новую колонку той же марки и модели в рамках гарантийного срока при отсутствии возможности ее ремонта. Однако, для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин DNS с требованием о возврате денежных средств или замене товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Чек или кассовый чек об оплате товара, который подтверждает факт покупки колонки.

2. Документы (гарантийный талон, инструкция и др.), которые поставляются с товаром, так как они могут содержать информацию об условиях гарантии.

3. Запись разговора с представителями поддержки по телефону, которая может служить доказательством того, что продавец не рассматривает возврат средств, несмотря на наличие изъянов у товара.

4. Дополнительная информация об обстоятельствах покупки и получения товара.

В данной ситуации, исходя из соответствующих норм законодательства Российской Федерации, вы можете требовать от продавца замены колонки в рамках гарантии, если товар обнаружен некачественным в период гарантии или возврата денежных средств, если товар непригоден для использования и не ремонтируется. Также важно учитывать фактор времени - продавец может отказать в перезамене или возврате, если прошло более 14 дней со дня получения товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 476 Гражданского кодекса РФ.