Как вернуть деньги за сломанную умную колонку Алиса: опыт заказчиков

Если мастерская согласовала ремонт умной колонки Алиса за 1200 рублей и в результате не смогла ее отремонтировать, то покупатель вправе требовать полного возврата денежных средств, уплаченных за услуги мастерской. Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору. Поэтому, в данном случае покупатель вправе требовать полного возврата денег за услуги мастерской.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии документов, подтверждающих факт обращения в мастерскую и условия предоставления услуг. В частности, это может быть:

1. Договор на оказание услуг, если он был заключен между клиентом и мастерской.

2. Чек или кассовый чек, содержащий информацию о сумме оплаты диагностики и ремонта.

3. Переписка с мастерской по электронной почте, мессенджерам или текстовым сообщениям, где было обсуждено условия предоставления услуг.

4. Свидетельские показания свидетеля обращения в мастерскую, если имеются, который мог бы подтвердить фактические обстоятельства взаимодействия клиента и мастерской.

С учетом информации, предоставленной в вопросе, клиент мастерской имел право на предоставление информации о возможности ремонта колонки и её стоимости до того, как была проведена диагностика и ремонт. Если этого не было сделано, то клиент имел право требовать полного возврата уплаченной суммы, за минусом разумной оплаты за фактически оказанные услуги, в данном случае - диагностику. Однако, для решения данного вопроса необходимо более подробно ознакомиться со всеми имеющимися документами.

1. Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обязательства по ремонту вещей»;
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" «Право потребителя обращаться с требованием в отношении товара»;
3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" «Право потребителя на информацию о товаре (услуге)».