Как вернуть или обменять планшет из Технопоинта: проверка в СЦ DNS, отсутствие звонка и возможности возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара на территории РФ у потребителя есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если это не были товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

В случае если СЦ DNS не связался с потребителем в течение установленного срока, потребитель вправе обратиться в технопоинт с требованием возврата денежных средств за приобретенный товар либо обмена товара на аналогичный.

Если потребитель хочет вернуть планшет обратно в технопоинт, он может обратиться в магазин и обосновать свое требование в соответствии с правилами возврата товара в данной торговой организации, если таковые установлены. Если правила возврата не установлены, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств в размере стоимости приобретенного товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Копия чека или кассового чека о покупке планшета в технопоинт.
2. Свидетельства с заказным номером обращения в СЦ DNS и любых других документов, связанных с обращением в СЦ DNS.
3. Любые письменные обращения (например, электронные письма или заявления), которые вы направляли в технопоинт или СЦ DNS в связи с данной ситуацией.
4. Сведения о дате покупки, дате обращения в СЦ DNS и дате, до которой был озвучен срок проведения проверки.
5. Любая дополнительная информация, которая может быть полезна для решения вопроса, например, информация о длительности гарантийного периода, условиях возврата или обмена товара, правах потребителей и т.п.

Если проверка продолжается более 20 дней, потребуется обратиться в технопоинт с требованием о возврате товара в связи с нарушением сроков проведения проверки. Необходимо представить в письменном виде свою претензию и требование о возврате товара, а также указать дату и номер заказа на проверку в СЦ DNS.

Если технопоинт продолжит отказываться от возврата товара, необходимо обратиться за помощью в региональную организацию защиты прав потребителей.

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 N 2300-1) - об уведомлении потребителя о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца при возврате товара;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - о сроках рассмотрения претензий потребителя;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - о порядке возврата денежных средств при отказе от товара.