Как вернуть громоздкий диван из-за проблем с расстоянием от стены и браком ткани

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, предоставив товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, продавец вправе отказать потребителю в обмене товара надлежащего качества, если указанный товар не может быть использован повторно, в силу его особенностей.

Также, согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, а в случае наличия существенных недостатков товара - по своему выбору замены на аналогичный товар или уменьшения его цены, а если эти требования не могут быть удовлетворены, потребителю предоставляется право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы денег.

Следовательно, если диван был куплен недавно, не был использован и имеет брак, то вы вправе потребовать замены или возврата уплаченной за него суммы. Если диван был использован и не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, то вы можете потребовать его обмена на аналогичный товар надлежащего качества. В случае спорной ситуации необходимо обратиться в роспотребнадзор для разрешения конфликта.

Для решения о возможности возврата дивана и получения компенсации за его стоимость на основании данных претензий потребуется следующая документация:

1) Договор купли-продажи дивана;

2) Акт приема-передачи товара, в котором должны быть указаны все выявленные при покупке дивана недостатки, в том числе протертость ткани;

3) Документы, которые могут подтвердить претензии покупателя в отношении габаритов дивана и его соответствия заявленным в магазине характеристикам.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (в случае, если товар не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, потребительские качества, а также наличие чека или других документов, подтверждающих факт и условия покупки данного товара).

Вместе с тем, если товар имеет недостатки, то возврат товара должен быть осуществлен в соответствии с определенными процедурами, предусмотренными законодательством Российской Федерации. В данном случае, так как у дивана есть недостатки (протертость ткани), изготовитель должен будет устранить это недостаток за свой счет или заменить товар на новый. Если же такой недостаток не устранен, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Таким образом, вам стоит написать рекламацию на электронный адрес фабрики-производителя с указанием проблемы и претензий, а также предоставить необходимую документацию, чтобы начать процесс возврата или замены дивана на новый. Вы можете указать как габаритные недостатки, так и протертость ткани в качестве основания для возврата или замены товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18, Федеральный закон "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре, его свойствах и недостатках перед его приобретением;
• Статья 20, Федеральный закон "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 25, Федеральный закон "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества;
• Статья 454, Гражданский кодекс Российской Федерации - гарантии ответственности продавца за проданный товар ненадлежащего качества;
• Статьи 18, 19, 23, 24, Принятые Правительством Российской Федерации Правила продажи товаров дистанционным способом.