Как вернуть электронную книгу в надлежащем виде: проблемы с разъемом для наушников и аудио книгами, недостаточные консультации

Согласно ст. 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней, не считая дня покупки. Потребитель также вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. При этом, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные потребителем за товар, за вычетом расходов продавца на доставку товара от потребителя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Однако, если продавец докажет, что недостатки товара возникли в результате нарушения правил потребления товара потребителем, то возврат товара не осуществляется. В данном случае, если потребитель не мог заметить отсутствие соответствующего разъема на момент приобретения товара, то он имеет право на его обмен или возврат в течение указанных законом сроков.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек, подтверждающий оплату электронной книги и указывающий на ее наименование.

2. Договор купли-продажи, если он был заключен между покупателем и продавцом.

3. Рекомендуется иметь доказательства того, что консультант не предоставил информацию о том, что в электронной книге отсутствует разъем для наушников и возможность слушать аудио книги. Это могут быть звукозаписи переговоров с консультантом, письменные сообщения или их копии.

Важно отметить, что в России существует Закон "О защите прав потребителей", который обеспечивает защиту прав потребителей в случае приобретения товаров ненадлежащего качества или неполной информации о них со стороны продавца. Потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если не указано иное в договоре купли-продажи.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применима для решения данного вопроса.