Как вернуть деньги за сломанную электронную книгу: технический товар и постановление 924

Добрый вечер! Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.04.1997 г. № 423 "Об утверждении Перечня товаров, по которым не предоставляется гарантия на условиях бесплатного ремонта и установления соответствия", электронные книги не относятся к технически сложным товарам. Однако, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства и пломбы. Также в случае гарантийного случая, предусмотренного продавцом, покупатель может обратиться за возвратом денежных средств или заменой товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу или поставщику товара в соответствии с условиями гарантии или розничным продажам. Желательно иметь чек или другие документы, подтверждающие покупку товара в данном магазине или у данного продавца.

Относительно возврата денежных средств за неисправный товар в силу недостатков, не допускающих устранения (к аналогичным недостаткам можно отнести и неисправность электронной книги), рекомендуется обращаться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей для получения консультации и информации о действующих правовых нормах.

Отдельно отмечу пункт 924 Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной замене таких товаров новыми аналогичными товарами при обнаружении в них существенного недостатка, если этот недостаток может быть устранен" на Ваш вопрос неприменим, так как он касается требований покупателя о безвозмездной замене товаров, а не возврата денежных средств.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• 18 статья Закона РФ "О защите прав потребителей"
• 924 пункт 1 Гражданского кодекса РФ