Решение проблемы с разъемом наушников и оформлением гарантийного обслуживания

Если приобретенные наушники имели гарантийный срок и в магазине существует гарантийное обязательство, то продавец не вправе отказать в признании ремонта как гарантийного случая, если поломка не является следствием умышленных действий потребителя или использования наушников не по их предназначению. В случае отказа претендента на ремонт такого товара по гарантии, ему следует обратиться в органы защиты прав потребителя или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и сделать следующие шаги:

1. Копию документа, подтверждающего покупку наушников. Это может быть чек, кассовый чек или электронный документ, высланный на электронную почту.

2. Копию гарантийного талона, если он был выдан продавцом.

3. Оформить претензию в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в частности, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей". В претензии необходимо описать дефект наушников и просить об их замене или возврате денежных средств.

4. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств или замене наушников.

5. В случае обращения в суд необходимо предоставить вышеупомянутые документы, а также доказательства того, что дефект наступил не по вине покупателя.

6. Если продавец не согласен устранить недостатки или зачислить денежные средства на счет покупателя, то покупатель может обратиться в сервисный центр, чтобы устранить дефекты за свой счет. При этом покупатель сможет требовать возмещения убытков у продавца в судебном порядке.

статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1)