Как вернуть деньги за ZTE BLADE X3 с гарантийным сроком 1 год: права потребителей и неустойка

Уважаемая А.С.Ш,

Мы получили вашу претензию, связанную с недостатками в приобретенном вами смартфоне ZTE BLADE X3.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы можете требовать от нашей компании расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы в размере 8 990 рублей, в срок не позднее 10 дней со дня получения данного требования, если были выявлены существенные недостатки в товаре.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", мы имеем право произвести замену товара ненадлежащего качества, аналогичного товару, приобретенному вами. Также, в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", мы несём ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса, необходимо согласовать с вами порядок обмена товара или возврата средств. Прошу вас связаться с нами по указанному вами телефону для обсуждения данного вопроса.

С уважением, ООО "ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ", филиал Южный

Для решения вопроса с претензией на ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» филиал Южный, необходимы следующие документы:

1. Претензия на имя директора ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» филиал Южный, содержащая обоснование требований покупателя и приложения, а именно:

• копия чека на покупку товара;
• копия гарантийного талона;
• копия акта о ремонте в АСЦ.

1. Копия договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» филиал Южный.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей".

3. Документы, подтверждающие наличие существенного недостатка товара:

• акт выполненных работ в АСЦ с указанием всех работ, произведенных на товаре;
• справка о факте выявления недостатка товара;
• фотографии товара, на которых изображены видимые недостатки.

1. Документы, подтверждающие оплату товара:

• платежный документ, подтверждающий оплату товара.

1. Нормативные акты, регулирующие порядок возврата товара, возврата денежных средств и установления размеров неустойки.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые применимы в данном случае, указаны в претензии и составляют: статья 4 (право на требование замены товара надлежащего качества), статья 18 (право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы), статья 19 (право на требование возмещения убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества), статья 22 (право на компенсацию морального вреда) и статья 23 (ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества).