Как вернуть деньги за заказанный товар при отсутствии доставки и отсутствии ответа со стороны фирмы

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на получение заказанного и оплаченного товара в полном объеме и в установленные договором сроки. В случае невыполнения обязательств поставщиком, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за не полученный товар. Если продавец не отвечает на звонки и почту, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав и возврата денежных средств. Рекомендуется сохранять все документы, связанные с данным заказом.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1) Копия договора купли-продажи, который был заключен с фирмой через интернет-магазин, либо скриншот содержимого страницы с условиями покупки товара;

2) Подтверждение выполнения обязательства по оплате половины суммы заказанных товаров (оплата по безналичному расчету, скан квитанции об оплате);

3) Копия корреспонденции и истории звонков, переписки по электронной почте с фирмой, в которой будет отражено их безответственное отношение к просьбам покупателя о возврате средств или отправке заказанного товара;

4) Заявление или жалоба в распоряжении Роспотребнадзора или других контролирующих органов;

5) В случае если фирма находится вне Российской Федерации, потребуются еще дополнительные документы, такие как копия выписки из ЕГРЮЛ страны фирмы-продавца, официальные документы (перевод письма) переписки (например, на английском языке), доказательства оплаты товара.

На основании данных документов можно обратиться в суд с иском о взыскании суммы денег, уплаченных за товар, с процентами за просрочку выплат и возмещением морального ущерба. также можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и незаконной передаче денежных средств. В данной ситуации рекомендуется также найти юридическую фирму для получения консультации и помощи в разрешении данного вопроса.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - Определение договора купли-продажи

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товаров

Статья 119 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 121 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 128.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за задержку передачи товара

Статья 15.6 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обращение в суд

При возникновении проблем с заказом товара в интернет-магазине, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар, который не был доставлен, а также за возможные убытки. Продавец также может нести ответственность за задержку передачи товара, недостатки товаров и невыполнение гарантийных обязательств.