Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине: оплата, статус заказа и отсутствие ответов

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неисполнения договора купли-продажи, предусматривающего предоплату за товар, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы. Перед тем как обратиться в суд, необходимо письменно уведомить интернет-магазин о своем требовании и указать пятидневный срок для возмещения уплаченной суммы. Если в течение указанного срока требование не будет удовлетворено, то покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек об оплате товара, который вы получили от интернет-магазина.

2. Копию заказа, который вы размещали на сайте интернет-магазина и получили на свою электронную почту.

3. Копию всех писем и сообщений, которые вы отправляли интернет-магазину, а также копию их ответов (если они были).

4. Выписку со счета банковской карты с указанием перевода денежных средств в пользу интернет-магазина.

После того, как вы соберете все необходимые документы, вам следует обратиться в защиту прав потребителей в группы неравнодушных граждан, а также Потребительское объединение с заявлением о возврате денежных средств за неисполненный заказ. Если вам не удастся добиться решения претензии в добровольном порядке, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи") - содержит нормы, устанавливающие правила заключения, исполнения и расторжения договора купли-продажи, в том числе правила возврата предоплаты при невыполнении обязательств продавцом.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - определяет права потребителя при заключении договора на дистанционном способе продажи товара (в том числе через интернет-магазин) и устанавливает требования к информации, предоставляемой продавцом.

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - предусматривает право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если он не был получен в установленный срок или не соответствует заявленным характеристикам.

• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - предусматривает штрафы для юридических или физических лиц, нарушающих права потребителей при осуществлении дистанционных продаж.