Как вернуть деньги за возврат товара в интернет-магазине: проблемы с возвратом, требования магазина и сроки рассмотрения заявлений

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, право потребителя на возврат денежных средств установлено ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если магазин не выполняет свою обязанность по возврату денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд. В данном случае, первоначально Вы должны обратиться к магазину в письменной форме с требованием о возврате денежных средств и установить для магазина конкретный срок для возврата. Закон также предусматривает, что магазин обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней со дня получения письменного требования потребителя о возврате денежных средств. Если магазин не выполняет свою обязанность по возврату денежных средств в установленный срок, потребитель вправе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить магазину выписку по карте, подтверждающую отсутствие зачисления соответствующей суммы на Вашу карту. Если выписка была предоставлена, но деньги так и не вернулись, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о возврате денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если продавец не выполняет свои обязательства, то покупатель может требовать возврата денежных средств через суд.

Статья 497 ГК РФ "Сроки возмещения убытков при задержке исполнения обязательства"; Статья 317 ГК РФ "Срок предъявления требований исполнения обязательств"; Статья 15.25 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленных сроков удовлетворения запросов и выдачи копий документов, содержащих информацию, составляющую государственную, иную охраняемую законом тайну".