Как вернуть деньги за тур после травмы ребенка: права потребителя и удержание фактических затрат.

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае невозможности исполнения туроператором договора на оказание услуг по организации путешествия вследствие изменения обстоятельств, не зависящих от туроператора или туриста, турист имеет право расторгнуть договор и получить полный возврат неустоек и предоплаты. В данном случае, причиной расторжения договора является невозможность путешествия вследствие болезни ребенка. Таким образом, туроператор должен вернуть вам полную сумму, оплаченную за тур. Если туроператор хочет удержать часть стоимости тура за фактические затраты, то он должен предоставить вам документы, подтверждающие эти затраты. Если туроператор не предоставляет эти документы, то вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на оказание туристических услуг, где указаны права и обязанности сторон, а также порядок расторжения договора. Также нужно иметь медицинскую справку, подтверждающую травму ребенка и, возможно, другие документы, связанные с этим случаем. Если фирма не предоставляет информацию о фактических затратах, то следует обратиться к адвокату для защиты своих прав.

Ниже перечислены статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 320-322: правила об отмене договора о туристическом обслуживании, включая вопросы возмещения убытков и штрафов;
• Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации": нормы, устанавливающие права и обязанности туристов и туроператоров;
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.1 и 14.25: административные ответственности за нарушение правил оказания туристических услуг.