Как вернуть деньги за товар с браком, если продавец отказывается после экспертизы

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар приобретен с наличием брака или недостатков, покупатель имеет право на замену товара, снижение его стоимости или полный возврат денежных средств, включая расходы на доставку товара. В данном случае, необходимо обратиться в магазин с претензией и требованием возврата денежных средств, указав на обнаруженный брак. Если продавец отказывается устранить недостатки, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Сроки для подачи претензии и искового заявления зависят от содержания недостатка и условий продажи товара, поэтому рекомендуется обратиться к юристу для консультации.

Документы, необходимые для решения вопроса, могут включать в себя:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки обуви.

2. Акт приемки-передачи товара, если он был составлен при покупке.

3. Документы, подтверждающие наличие брака в товаре (например, фотографии, заявление компании, в которой куплена обувь).

4. Результаты собственной экспертизы, проведенной вами или вашими представителями. Если вы требуете возврата товара, вам может понадобиться доказать, что брак был обнаружен именно в тот момент, когда вы купили его.

5. Документы, выписанные продавцом или производителем обуви, в ответ на ваш запрос о возврате денег или обмене товара.

6. Жалоба, написанная в правильной форме, в которой ясно указано, какой товар был куплен, что было не так с ним, что вы требуете от продавца, и какие дальнейшие шаги вы собираетесь предпринять, если ваша жалоба не будет рассмотрена.

7. Любые другие документы и свидетельства, которые могут помочь вам доказать вашу позицию.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1, которая гласит о праве потребителя на компенсацию в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит о праве потребителя на возврат потерпевшей им убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества.
• Статья 18 Федерального закона "О техническом регулировании", которая гласит о праве потребителя на замену или возврат товара, который не удовлетворяет установленным требованиям к безопасности и качеству.

В данном случае также могут быть применимы другие статьи законодательства, в том числе указывающие на права потребителя и ответственность продавца и производителя товара за его ненадлежащее качество.