Как вернуть деньги за товар при отказе интернет-магазина: кейс и рекомендации

Здравствуйте! Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на них. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат полной стоимости товара в случае отказа от покупки в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также на возврат части уплаченной стоимости товара, если вы перевели её по ошибке или в ином случае, предусмотренном договором купли-продажи. Однако, я рекомендую вам сначала обратиться к юристу или специалисту Роспотребнадзора для получения консультации по данному вопросу.

Для решения данной проблемы Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа на покупку товара в интернет-магазине, где должны быть указаны сумма оплаты и входящая в неё сумма, за которую продавец должен был приобрести Ваш товар.
2. Копия всех электронных сообщений и переписок с продавцом, где Вы требуете вернуть Вам излишне уплаченную сумму денег, а также копия его ответов.
3. Копия квитанции об уплате денежных средств в интернет-магазин.

Следующим шагом стоит обратиться к продавцу с требованием вернуть излишне уплаченную сумму. В случае, если продавец отказывается вернуть её, необходимо обратиться в судебные органы и подать исковое заявление о взыскании долга.

Возможно, в данной ситуации, Вы нарушили условия договора о покупке товара, и должны оплатить ту сумму, которую требует продавец, чтобы вернуть излишне уплаченную часть денег. В этом случае необходимо консультироваться с адвокатом для определения приверженности Ваших прав и обязанностей в этом деле.

Данный вопрос регулируется положениями Гражданского кодекса РФ. В частности, п. 2 ст. 317 ГК РФ устанавливает, что если покупатель аннулирует договор купли-продажи, то продавец должен вернуть все полученные от него денежные средства. Также, статья 497 ГК РФ гласит, что в случае досрочного расторжения договора продавец обязан вернуть покупателю сумму, которую тот уплатил за товар, за вычетом убытков, понесенных продавцом вследствие досрочного расторжения договора. Таким образом, продавец обязан вернуть аванс покупателю в полном объеме, за исключением расходов, которые он может доказать связанными с приобретением товара. Если продавец рассчитывается на возврат денежных средств покупателя, то он должен запрашивать их обратно в соответствии со ст. 378 ГК РФ.