Как вернуть деньги за поврежденный товар при заказе СДЭК: кейс с претензией и ожиданием ответа компании

Если товар был куплен у продавца, который передал его на доставку в "СДЭК", то Вы имеете право требовать возмещения убытков или возврата денег за испорченный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно Федеральным законом "О защите прав потребителей". При этом, необходимо иметь подтверждение о повреждении товара при транспортировке в виде акта осмотра. В случае отказа продавца или курьерской службы "СДЭК" возместить убытки, Вы можете обратиться в суд.

Для решения этого вопроса понадобятся:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара.
2. Документ, подтверждающий получение заказа в пункте выдачи СДЭК, например, бланк заказа или транспортная накладная.
3. Фотографии повреждений на товаре и упаковке. Желательно, чтобы на фотографиях была видна упаковка и ярлыки с номером заказа.
4. Заявление-претензия, описывающее подробно обстоятельства повреждения товара и требующее возмещения убытков в виде стоимости товара или его замены на новый исправный экземпляр.
5. Документы, подтверждающие ущерб, если таковой имел место быть, например, экспертное заключение о стоимости ремонта или замены поврежденного товара, квитанция об оплате ремонтных работ или стоимости нового подобного товара.

После подачи претензии продавец должен дать ответ в течение 10 рабочих дней. Если продавец не согласен с требованиями потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса о возможности возврата денег за испорченный товар: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 475 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества"; - Статья 18.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 229-ФЗ "О защите прав потребителей".