Что делать, если получен поврежденный товар при доставке СДЭК? Права покупателя и процедуры обращения в ИМ.

Согласно ст. 462 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества в соответствии с договором купли-продажи. Если товар пришел поврежденным, покупатель имеет право на замену товара, если не поставлена задача именно у этого продавца, или возврат денежных средств в полном объеме с возмещением убытков.

Также, если товар был застрахован, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием о выплате страхового возмещения. Однако все это должно производиться в рамках доказательной базы - акт повреждения товара, подтверждение оплаты и выплаты страховки, а также иные документы и свидетельства. В целом, требование в адрес продавца (ИМ) о замене товара или возврате денег является законным и оправданным, и покупатель имеет право на защиту своих интересов через суд, если продавец не согласен выполнять свои обязательства.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Квитанция СДЭКа, в которой указано наименование товара и сумма страховки.
2. Акт об описи поврежденного товара, составленный при получении товара в пункте выдачи.
3. Претензия, написанная продавцом (ИМ), в пункте, из которого отправлялся товар.
4. Договор на покупку товара и подтверждение оплаты.

На основании этих документов вы сможете требовать от продавца (ИМ) возврата денег или высылки нового товара. Продавец в свою очередь может обратиться к компании СДЭК, у которой была куплена страховка, для возмещения убытков. Однако, это не должно быть вашей проблемой, и вы можете требовать исполнения своих прав на возврат денег или высылку нового товара без ожидания рассмотрения претензии издательства СДЭКом.

Гражданский кодекс РФ - статья 454, статья 469; Федеральный закон «О защите прав потребителей» - статья 18, статья 21, статья 22, статья 23; Указание Банка России № 2662-У «О порядке осуществления переводов денежных средств без открытия банковских счетов» - пункт 6 статьи 4.