Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества: проблемы с продавцом и пунктом выдачи

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец должен безвозмездно устранить недостатки товара либо возместить покупателю расходы на их устранение в разумный срок. Если продавец не исполняет свою обязанность по устранению недостатков товара, покупатель может по своему выбору требовать замены товара надлежащего качества, уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Таким образом, в данной ситуации покупатель вправе требовать возврата денежных средств, оплаченных за некачественный товар. Однако, способ возврата может быть договорен между продавцом и покупателем. Если в договоре не указан способ возврата денежных средств, продавец обязан осуществить возврат таким же способом, каким была произведена оплата.

Покупатель может связаться с продавцом и согласовать способ возврата денежных средств, при этом продавец обязан выполнить свою обязанность по возмещению в разумный срок. Если продавец не согласен на электронный перевод денежных средств и настаивает на получении товара в ближайшем пункте выдачи, покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между Вами и интернет-магазином.
2. Акт о передаче товара в сервисный центр или на гарантийный ремонт.
3. Документы, подтверждающие оплату товара (электронные деньги, чеки, квитанции об оплате).
4. В случае отказа интернет-магазина вернуть Вам деньги необходимо иметь на руках письменное заявление на возврат денежных средств.

При обращении в интернет-магазин следует ссылаться на законодательство об оказании услуг и продаже товаров ненадлежащего качества (статьи 29, 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В соответствии с законом, продавец обязан вернуть Вам денежные средства в течение 10 дней со дня получения Вами товара и подачи заявления на возврат (статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, если Вы не можете получить деньги в ближайшем пункте выдачи, следует обратиться в орган государственной власти - Роспотребнадзор, который может помочь в дальнейшем.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, а при отсутствии такой возможности - на возврат уплаченной за товар суммы денег;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (организации, осуществляющей розничную продажу), принимать меры к урегулированию претензий потребителей;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (организации, осуществляющей розничную продажу), предоставить потребителю выбор способа возврата денег за товар.