Как вернуть деньги за покупку товара ненадлежащего качества: советы после встречи с продавцом

Если товар оказался ненадлежащего качества и такие недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, предусмотренными законодательством Российской Федерации. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав.

В данной ситуации можно обратиться к продавцу с требованием обмена на товар аналогичного качества, либо вернуть товар и потребовать полного возмещения убытков. Для этого важно сохранить чек, кассовый чек, договор купли-продажи, документы, подтверждающие дату и место покупки, а также фотографии дефектов товара, если они имеют место быть. В случае отказа продавца от удовлетворения требований покупателя, последний может обратиться в судебные органы с иском о взыскании убытков или обмене на товар аналогичного качества. При этом необходимо учитывать, что срок давности претензии по восстановлению прав на товары ненадлежащего качества не может превышать двух лет.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ - в случае недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара или восстановления его недостающей части, а также соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения убытков.