Как вернуть деньги за товар некачественного качества: претензии, юридический ответ, возврат посылки

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору и имеет существенные недостатки, потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать существенной скидки от продавца на цену товара. Кроме того, если продавец не отвечает на запросы и претензии потребителя в течение 10 дней, то потребитель может обратиться в органы Роспотребнадзора или в судебные органы для защиты своих прав.

Следовательно, в данном случае, потребителю следует обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный, либо предложить существенную скидку. Если продавец не отвечает на запросы и претензии потребителя, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Возврат денежных средств возможен после получения юридического решения в пользу потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в суд. При обращении в суд необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между Вами и интернет-магазином.

2. Доказательства того, что в посылке был получен некачественный товар - это может быть фотография товара, а также подтверждение, что посылка была получена и что в ней содержится некачественный товар.

3. Письменная претензия о некачественном товаре, которая была отправлена в интернет-магазин.

4. В случае если интернет-магазин не выполняет своих обязательств, может понадобиться подтверждение того, что Вы пытались связаться с ним и решить данную проблему мирным путем, например, письмо или электронная запись о предоставлении претензии и отсутствие ответа.

5. Подтверждение того, что Вы оплатили товар, например, квитанция об оплате.

На основании представленных документов суд может принять решение об обязании интернет-магазина вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный через него.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на требование возврата денег за качество товара, не соответствующего договору.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ о правовых последствиях договора купли-продажи - покупатель имеет право на возмещение ущерба, причиненного продавцом ненадлежащим исполнением своих обязательств.
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ о возврате денежных средств в случае отказа от товара ненадлежащего качества.