Как вернуть деньги за товар, не соответствующий заявленному: советы для потребителей

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств за приобретенный товар, если тот не соответствует заявленным качеству и характеристикам. Продавец обязан предоставить потребителю возможность проверить качество товара до его приобретения, а также имеет обязанность принять возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам. В данной ситуации потребитель имеет право направить претензию продавцу, ссылаясь на законодательство о защите прав потребителя, и требовать возврата денежных средств за некачественный товар. Продавец обязан рассмотреть заявление потребителя и принять товар обратно, в том числе прибегнув к услугам почтовой службы. В случае, если продавец отказывается принимать товар обратно или не возвращает денежные средства, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков, вызванных некачественным товаром и незаконным действием продавца. Рекомендуется передавать товар продавцу почтовым отправлением с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение факта возврата и возможность доказать свою правоту в случае обращения в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара. Если Вы приобрели товар в интернет-магазине, то договором является обычно электронное письмо с подтверждением заказа.

2. Копию претензии, которую Вы отправили на электронную почту продавца, а также копию ответа продавца.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара: фотографии, видео, экспертное заключение и т.п.

4. Любые другие документы, которые могут быть полезны для доказывания фактов данного дела.

В данной ситуации Вам следует отправить товар продавцу по почте с уведомлением о вручении и описью вложения, а также сохранить все чеки и квитанции об отправке товара. Если продавец не вернет Вам деньги или не предоставит недостающий товар, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег и компенсации убытков.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный срок;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Также возможно применение Гражданского кодекса РФ и Уголовного кодекса РФ в случае нарушения законодательства продавцом.