Как вернуть деньги за товар и доставку, если продавец не справился с обязательствами?

Здравствуйте!

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, предоставление товара и его оплата должны осуществляться одновременно. В случае, если продавец не в состоянии осуществить доставку товара в назначенный договором срок, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения своих расходов.

Таким образом, Вы вправе потребовать возврата полной суммы за товар, за доставку, подъем и сборку. Срок, в течении которого необходимо вернуть деньги, определяется законодательством и составляет 14 дней с момента получения письменного заявления от покупателя о намерении отказаться от товара.

Рекомендуем обратиться в магазин с письменным заявлением об отказе от товара и о потребности возврата денежных средств. В случае, если магазин будет отказываться от возврата денежных средств, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Договор купли-продажи товара; 2) Документы, подтверждающие оплату за товар, доставку, подъем и сборку (например, квитанцию об оплате); 3) Вся переписка с продавцом и контактная информация продавца.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, за исключением товаров, перечисленных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Таким образом, если товар непригоден для использования, имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе вернуть его в магазин и получить полный возврат денег за товар и услуги доставки, подъема и сборки.

Если же товар надлежащего качества, но по иным причинам потребитель не желает его оставлять и прекращает отношения с продавцом, то в соответствии с договором Купли-продажи, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар и услуги, за вычетом затрат на доставку.

Срок, в течение которого продавец должен вернуть денежные средства, зависит от договоренностей сторон или сроков, предусмотренных законодательством. В случае если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд.

Ст. 454 ГК РФ "О договорной цене". Ст. 471 ГК РФ "О последствиях невыполнения обязательств". Ст. 497 ГК РФ "О передаче имущества по договору". Ст. 497.1 ГК РФ "О передаче товара". Ст. 517 ГК РФ "О договоре купли-продажи". Ст. 532 ГК РФ "О праве потребителя на расторжение договора купли-продажи". Ст. 549 ГК РФ "О порядке возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства".