Как вернуть деньги за сломанный телевизор на гарантии: права покупателя

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на один и тот же новый товар, либо на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующим пересчетом цены, потребовать уменьшения соответствующей цены, а также возмещения убытков, причиненных в связи с недостатком товара. В данной ситуации, учитывая, что телевизор дефектный и продавец не устранил недостаток после двух попыток, потребитель имеет право потребовать замены товара на новый или возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. договор купли-продажи товара, подтверждающий приобретение телевизора на гарантийных условиях;
2. гарантийный талон на телевизор;
3. акт приема-передачи товара в сервисный центр, подтверждающий передачу телевизора на ремонт;
4. акт обслуживания, выданный сервисным центром, в котором указан результат обслуживания телевизора;
5. документы, подтверждающие оплату товара, например, кассовый чек или банковский перевод.

На основании приведенных документов будет произведен анализ, в ходе которого будет установлено, было ли выполнено обслуживание телевизора в соответствии с гарантийными условиями, и было ли техническое состояние телевизора проверено в полном объеме. Если в ходе анализа будет установлено, что обслуживание было выполнено некорректно или были допущены другие нарушения, то в соответствии с законодательством РФ вы можете потребовать от продавца замены телевизора на новый или полный возврат денежных средств.

227 ГК РФ "Продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества. При этом, если иное не оговорено, товар должен иметь свойства, необходимые для нормального использования товара, указанного в договоре, с учетом его назначения, а также свойства, предусмотренные договором и которые покупатель может ожидать на основании общих требований к товару".

Законом установлен срок рассмотрения требований о возврате товара ненадлежащего качества, который составляет 7 дней с момента предъявления требований продавцу (Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Кроме того, если в течение гарантийного срока не устранен недостаток товара, то потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы, или существенного уменьшения цены (Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей")