Как вернуть деньги за сломанный телефон: системная плата вышла из строя

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. В случае, описанном в вопросе, если телефон приобретен недавно и не был использован в нормальных условиях из-за поломки, то потребитель вправе требовать замены товара или возврата денег. При обращении в магазин следует обратиться к менеджеру и внести претензию, предъявив чек и товарный чек, указав причину возврата, а также требуя возврата средств. Если магазин отказывается удовлетворить претензию, можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ об оплате при покупке телефона (чек, кассовый чек, квитанция).
2. Гарантийный талон на телефон, если он был выдан при покупке.
3. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если товар не может быть обменен, потребитель имеет право на возврат товара и возврат уплаченной за него денежной суммы.

Если телефон находится в гарантийном периоде, то Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если же телефон не находится в гарантийном периоде, то Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен товар, и предоставить все необходимые документы. Если магазин отказывается возвратить деньги, то Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 474. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков

• Статья 478. Возврат товара ненадлежащего качества

• Статья 481. Основания для отказа в удовлетворении требований покупателя при обнаружении недостатков товара

• Статья 482. Правила возврата денег при продаже товара ненадлежащего качества

• Статья 488. Основания ответственности продавца за недостатки товара