Как вернуть деньги за сломанный телефон: инструкция от опытных пользователей

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору купли-продажи или выявлены его недостатки, потребитель вправе выбирать между требованием замены товара, обмена или возмещения уплаченной за товар денежной суммы. Если вы желаете вернуть денежную сумму за телефон, напишите заявление в магазин, в котором вы приобрели товар, с указанием причин требования возврата денежных средств. Одновременно вы можете потребовать оформления документа, подтверждающего факт сдачи телефона на ремонт и сроки его возврата в исправленном виде. Если в течение установленного законом срока возврата денежных средств не произведено, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Заявление о возврате денежных средств за товар, в котором необходимо указать следующие сведения:

• ФИО и контактные данные покупателя;

• наименование магазина и место его нахождения;

• наименование и стоимость приобретенного товара;

• причина возврата денежных средств (сломанный товар);

• требуемые меры (возврат денежных средств);

• дата и подпись покупателя.

1. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт в магазине.

Далее, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, если магазин отказывается выполнять свои обязательства по возврату денежных средств или замене продукции.

Для решения вопроса следует обратиться к нормам гл. 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре розничной купли-продажи, а именно статьи 475 и 476 о возможности потребителя замены некачественного товара на аналогичный товар или возврате денежных средств в случае, если товар не соответствует договоренным условиям и если недостаток не является существенным. Также следует обратить внимание на положения статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" относительно требований потребителя при выявлении недостатков товара.