Как вернуть деньги за скрипящий диван с гарантией: Полезные советы

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", у покупателя есть право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Также покупатель может потребовать у продавца снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков в случае наличия существенных недостатков товара. Если диван продавался с гарантией, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара до истечения срока гарантии. При этом отсутствие у товара экологического сертификата не лишает покупателя права на замену товара при отказах и недостатках, указанных в гарантийном талоне. Следовательно, покупатель в данной ситуации вправе потребовать от продавца бесплатного ремонта или замены дивана, а при невозможности ремонта или замены - вернуть деньги за товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана между магазином и покупателем, который содержит условия гарантии на товар.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в гарантийный период с претензией на дефектность товара, включая записи в журнале регистрации претензий и копии писем/заявлений или других документов, подтверждающих обращение покупателя к продавцу по данному вопросу.

3. Экспертное заключение, если его потребовали зависимые от экспертного мнения вопросы в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

На основании полученных документов эксперт может сделать заключение о том, нарушает ли диван гарантийные условия по качеству и функциональности. Если обнаружены дефекты, несовместимые с объемом заявленных потребительских качеств, покупатель имеет право на замену на аналогичный товар или на получение компенсации за него. Отказ продавца в такой ситуации может быть обжалован в суде.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 474 "Гарантии продавца" - Статья 475 "Неисправность товара и права потребителя" - Статья 477 "Выбор покупателем способа исполнения обязательств, предусмотренных гарантией продавца" - Статья 478 "Применение гарантийных обязательств"