Как вернуть деньги за скрипящий диван: правовая защита покупателя

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, то есть такой, который безупречно выполняет свои функции и соответствует установленным требованиям. Если товар не соответствует требованиям надлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара, возмещения ущерба, а также полного возмещения уплаченной за товар суммы.

В данном случае, диван не соответствует требованиям надлежащего качества и был отремонтирован неэффективно. Кроме того, продавец не предоставил потребителю документы, подтверждающие проведение ремонта. Потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денег.

Идея продавца удержать стоимость чехла взамен за небольшой дефект, вызванный естественным износом дивана, кажется несправедливой. Потребитель вправе требовать полного возврата денег за диван и оспаривать удержание стоимости чехла.

В данной ситуации, рекомендуется написать претензию продавцу с просьбой о полном возврате денег за диван, без вычета стоимости чехла. Если продавец откажется, потребитель может обратиться в суд для взыскания полной стоимости дивана и/или компенсации морального ущерба за неудовлетворительное качество товара и нечестную практику продавца.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана;
2. Письменные заявления, отправленные продавцу, в которых вы сообщали о проблемах с диваном и предлагали ремонт или замену;
3. Письмо на электронную почту от продавца, в котором он согласился заменить металлокаркас;
4. Видео, снятое вами, демонстрирующее проблему со скрипом дивана.

По законодательству Российской Федерации правила гарантийного обслуживания потребительских товаров установлены в статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, продавец обязан предоставить потребителю гарантийные обязательства, в том числе ремонт или замену товара в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока.

В данном случае продавец не выполнил свои гарантийные обязательства, не устранив проблему со скрипом дивана, поэтому потребитель имеет право требовать замену товара или возврат денег за него.

Предложение продавца вернуть только часть стоимости дивана из-за небольшого залома ткани является необоснованным. По закону, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи, а залом ткани не является поводом для снижения стоимости товара.

Если продавец не желает вернуть полную стоимость товара, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Для этого вы можете использовать следующие статьи законодательства:

• Статью 18 «Гарантийные обязательства продавца» Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статью 471 «Требования потребителя о замене товара или возврате уплаченной за него денежной суммы в связи с обнаружением в товаре недостатков» Гражданского кодекса Российской Федерации;
• Статью 14.6 «Защита потребителей от недобросовестной конкуренции» Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

Вы также можете потребовать компенсации за моральный ущерб. В этом случае вам необходимо доказать, что проблема со скрипом дивана причинила вам эмоциональный дискомфорт или физический дискомфорт.

Рекомендуется предварительно обратиться к юристу, специалисту в области защиты прав потребителей, для получения консультации и помощи в составлении претензии и подготовке иска в суд.

По данной ситуации применяются следующие статьи закона: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок удовлетворения требований потребителя по гарантийному обслуживанию товара - Статья 474 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара - Статья 476 Гражданского кодекса РФ - права потребителя при выявлении недостатков товара, несоответствия условиям договора и т.д.

Согласно статьям вышеуказанных законов и учитывая, что продавец не исполнил свои гарантийные обязательства по ремонту товара, возможно потребовать полного возврата денег за товар. Вычитание стоимости чехла в данной ситуации не является законным. При необходимости, можно обратиться в суд и требовать возврата денег за товар и компенсации морального ущерба.