Как вернуть деньги за сданный на ремонт телефон, если магазин отказывается рассмотреть претензию

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его надлежащие товарный вид, потребительские свойства, пломбы, шильдики и т.д. В случае, если товар имеет недостатки, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара, устранении недостатков, а в случае невозможности таких действий, о возврате денежных средств за товар.

За гарантийный период товар был отправлен на ремонт дважды, однако возникли новые дефекты. В таком случае, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар, поскольку восстановление товара или его замена не устранили недостатки. Если магазин отказывается рассмотреть претензию и принять товар обратно, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в иные органы для защиты своих прав. Рекомендуем вам обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующие органы контроля за качеством товаров и услуг с жалобой на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Свидетельство о покупке товара (к оплате также будут приниматься чеки или кассовые чеки).
2. Договор купли-продажи или иной реквизитный договор.
3. Накладная или иной документ, подтверждающий передачу товара покупателю.
4. Претензия от покупателя, подписанная им, в которой содержатся сведения о дефектах, с которыми он столкнулся, и требования к продавцу.
5. Ответ продавца на претензию (если таковой имеется).

При обращении в суд понадобятся также следующие документы:

1. Решение суда о признании договора недействительным (если таковое имеется).
2. Расчет стоимости ремонта и замены товара.
3. Решение Вашей проблемы, сделанное судом (если таковое имеется).

Статья 19. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 18. Гарантийные обязательства продавца.

Статья 25. Возврат товара надлежащего качества.

Статья 29. Разрешение споров, связанных с нарушением прав потребителя.