Как вернуть деньги за путевку: расторжение договора, жалоба на турфирму и варианты решения

Добрый день! При возникновении спорных ситуаций с туроператорами или турфирмами, рекомендуется в первую очередь обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия (Роскомнадзор). Если турфирма не осуществляет возврат денежных средств по договору, можно направить ей претензионное письмо с требованием вернуть деньги в установленный срок (который должен быть указан в договоре). В случае игнорирования претензионного письма, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Рекомендуется заключать договор с турфирмой на услуги по организации туристического путешествия, чтобы была защита прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора или счета, на основании которого была произведена оплата за путевку;
2. Заявление о расторжении договора и возрата денежных средств;
3. Отписка от туристической фирмы с вариантами на сайте;
4. Документы, подтверждающие факт оплаты за путевку.

Также рекомендуется сохранять копии всех переписок с турфирмой или туроператором.

В данном случае, если с турфирмой не был заключен договор, то следует обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с законодательством РФ, Роспотребнадзор имеет право проводить проверку и принимать меры по защите прав потребителей в отношении туристических услуг.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товаров". Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей". Статья 19 Федерального закона "О туристической деятельности в Российской Федерации".