Как вернуть деньги за пуховик, который оказался холодным и не подошел по размеру

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока и в иные сроки, если это было заявлено продавцом или указано на товаре. Однако, если товар был использован более двух недель, то потребитель может потребовать замены или возврата денежных средств только в случае обнаружения скрытых дефектов, которые находятся вне зоны видимости потребителя.

Поэтому, если пуховик был куплен более двух недель назад, и отсутствие достаточного количества утеплителя не является скрытым дефектом, то продавец вправе отказать возврату денежных средств. Если же потребитель обнаружил скрытый дефект, то он может потребовать возврата денежных средств без оплаты экспертизы. Если продавец не согласен удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются:

1) Договор купли-продажи или чек об оплате пуховика; 2) Условия возврата товара, предоставляемые магазином (обычно они указываются на кассовом чеке или на вывеске); 3) Описание дефектов пуховика и желание вернуть товар.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Однако если товар имеет недостатки, то срок возврата может быть увеличен до 2 лет.

В данном случае, покупатель пытался вернуть пуховик после истечения 14-дневного срока, поэтому магазин отказался вернуть деньги. Тем не менее, покупатель имеет право потребовать от магазина экспертизы товара в случае его ненадлежащего качества. Если экспертиза подтвердит, что у пуховика есть дефекты, то покупатель имеет право вернуть товар и получить полный возврат денег.

Стоимость экспертизы в данном случае должна быть оплачена магазином, так как покупатель не несет никакой ответственности за качество товара. Если магазин отказывается проводить экспертизу или требует оплатить ее, то покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении морального вреда.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают: 1. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. 2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обязательный и бесплатный ремонт или замену товара, если он приобретен с нарушением правил продажи. 3. Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на полную стоимость товара в случае невозможности выполнения продавцом обязательств по ремонту или замене товара. 4. Статья 462 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на защиту своих прав в суде в случае несогласия с продавцом.