Как вернуть деньги за программу, купленную в интернете: права потребителя и законодательство

Здравствуйте! Если вы купили программу в интернете 6 сентября 2021 года и написали в первый день о возврате денег, то вы вполне можете вернуть денежные средства. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", приобретенный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по качеству, количеству или комплектности. При этом право на возврат распространяется на любой товар, включая программное обеспечение. Если продавец не отреагировал на вашу просьбу о возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на покупку программы.
2. Корреспонденция с продавцом программы, где было изложено желание возврата денег.
3. Копия платежного поручения или иной документ об оплате программы.

В Российской Федерации действует Федеральный закон "О защите прав потребителей", согласно которому потребитель, приобретший товар на расстоянии (например, через интернет), имеет право на отказ от товара в течение 14 дней с момента получения товара. В данном случае, поскольку продуктом является програмное обеспечение, дополнительное законодательство для электронных товаров также может применяться.

В случае если продавец не предоставляет возможность вернуть программу, несмотря на ваше право на отказ, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благоприятной экологии (Роспотребнадзор).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

— статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (законодательство об обязательном предоставлении информации о товаре или услуге, а также праве на отказ от товара или услуги в течение 14 дней);

— статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества или не соответствующего описанию);

— статья 497 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения).