Как вернуть деньги за посылку, которая не соответствует заказу и отправитель молчит: пошаговая инструкция

Добрый день!

Согласно законодательству РФ, в случае получения некачественного товара, потребитель имеет право на возврат товара либо замену на аналогичный товар другой марки, модели, размера, цвета или конфигурации. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег, можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Однако, в данном случае, необходимо уточнить, в какой форме была произведена оплата товара. Если это был наложенный платеж, то по закону РФ покупатель обязан оплатить за товар при его получении, а также оплатить услугу по переводу наложенного платежа. Следовательно, если товар не соответствует заказу, то отправитель обязан принять его обратно в течение 14 дней с момента получения уведомления покупателя о возврате товара.

Таким образом, рекомендуется связаться с отправителем еще раз и попросить его решить вопрос с возвратом товара и денежных средств. Если отправитель не отвечает или не выполняет свои обязательства, можно обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей в соответствии с местом нахождения отправителя и получения товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в суд или в Роспотребнадзор. В случае, если продавец не предоставляет необходимую информацию или не возвращает деньги, Вы можете подать иск о защите прав потребителя и возврате денежных средств. Вместе с иском следует предоставить доказательства оплаты, копию договора, счет-фактуру, письма и другую корреспонденцию с продавцом, свидетельские показания, фотографии несоответствия товара, а также другие документы, которые могут подтвердить Ваши требования. Если товар был заказан из Крыма, то следует проконсультироваться с юристом относительно особенностей применения российского законодательства в отношении этой территории.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454-462.