Как вернуть деньги за посылку на Почте России, если она не соответствует заказу?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения товара, не соответствующего заказу, потребитель имеет право на его замену на аналогичный товар, на устранение недостатков или на возврат денежных средств за товар. Для решения данной ситуации необходимо обратиться в место, где был произведен заказ, уточнить условия возврата или замены товара, а также предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт получения неверного товара. Почта России в данной ситуации является лишь посредником и несет ответственность лишь за сохранность товара в период его доставки.

В данном случае необходимо обратиться к продавцу или интернет-магазину, где был сделан заказ, с претензией о том, что был прислан не тот товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, при этом предъявление требований должно быть сопровождено соответствующими документами: копия чека или квитанции об оплате заказа, документы, подтверждающие доставку товара (накладные, квитанции Почты России). В случае отсутствия возможности обменять товар, потребитель имеет право требовать уменьшения цены либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Для решения данного вопроса также может потребоваться обратиться в компетентные государственные органы защиты прав потребителей.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отказ потребителя от исполнения договора" и статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный" применимы для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы: 1. Накладную на полученную посылку, где указаны данные отправителя и получателя, артикул товара, его стоимость и количество. 2. Документы, подтверждающие оплату товара, если оплата была произведена. 3. Сообщение об ошибке в доставке товара, описывающее, что было получено и что ожидалось, и сообщение о желании вернуть товар и получить свои деньги обратно. 4. Копию письма с уведомлением о принятии покупки и ответного письма, если такое имеется. С указанными документами Вам нужно обратиться в Почту России для дальнейших инструкций по возврату товара и возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона от 22 марта 1994 года № 68-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 22.1 Федерального закона от 22 марта 1994 года № 68-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца обеспечить передачу товара покупателю в соответствии с договором купли-продажи.