Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине: советы при отказе продавца и невозможности связаться

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Интернет-магазин обязан вернуть деньги в соответствии с заявленной ими обязательной программой возврата товара. Если интернет-магазин не отвечает на запросы и не возвращает деньги, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебный орган. При этом, для успешного возврата денежных средств необходимо иметь доказательства совершения покупки и факта письменного обращения к продавцу с требованием вернуть деньги.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за приобретенный товар. В таком случае, следует подготовить:

• Копию договора купли-продажи, оформленного при покупке товара.
• Доказательства оплаты товара (квитанции, чеки, выписки из банка).
• Копии переписки с продавцом (письма, сообщения в мессенджерах, в том числе, если продавец дал какие-то гарантии или обещания).
• Претензионное письмо к продавцу с требованием вернуть деньги, в котором указывается причина возврата (если есть), сумма платежа, дата совершения покупки, номер заказа и пр.
• Почтовые квитанции, подтверждающие отправку товара продавцу.

Если продавец не выполнил своих обязательств и не вернул деньги за товар, то можно обратиться в суд с требованием взыскания убытков в размере уплаченной за товар суммы и возможных расходов на возврат товара продавцу.

Статья 497 ГК РФ "О возврате товара надлежащего качества" Статья 499 ГК РФ "О возврате денег за товар ненадлежащего качества" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца или продавца-изготовителя" Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения требований договора купли-продажи"