Как вернуть деньги за отправку товара с дефектом в интернет-магазине: советы по составлению обращения

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возмещения издержек на исполнение обязательств по договору купли-продажи в случае нарушения продавцом условий договора. Пересылка товара с дефектом для замены является исполнением договора купли-продажи, поэтому потребитель вправе потребовать возмещения издержек. Для составления такого обращения следует указать детали заказа и пересылки, предоставить доказательства оплаты и объяснить суть требования.

При решении данного вопроса, Вам может понадобиться следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи товара, либо заказ-наряда на данную услугу в интернет-магазине.

2. Фотографии товара и дефекта.

3. Документ, подтверждающий почтовую отправку товара транспортной компанией, а скорее всего квитанция следования товара.

4. Документы, подтверждающие оплату доставки товара транспортной компанией.

Касательно требования о возврате издержек по оплате отправки, стоит уточнить с продавцом правила возврата и условия доставки. Если продавец подтвердил свою готовность покрыть эти расходы, то Вам может потребоваться написать обращение, требуя возврат этих расходов. В таком обращении следует указать какие именно услуги и суммы были уплачены, а также ссылку на соответствующие положения договора и законодательные акты.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗПП) и пункт 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ.