Как вернуть деньги за отмененный тур в Стамбул: причины, возможные решения

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи туристского продукта в любое время до начала тура. При этом туроператор не вправе удерживать от потребителя плату за тур или взимать с него штрафы за расторжение договора. Если туроператор отказывается возвращать оплату за тур, то потребитель может попробовать обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и возврата оплаты. Однако, если туроператор докажет, что в момент расторжения договора с потребителем нахождение в Стамбуле было безопасным, то вероятность успешного исхода такого дела может быть невысокой.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи тура с турагентом, где указаны условия о возможности аннуляции тура и возврате денежных средств.

2. Документы, подтверждающие факт аннуляции тура и перелета, например, билеты на самолет и подтверждение от турагента об аннуляции тура.

3. Достоверные данные о землетрясениях на территории Турции на момент аннуляции тура.

На основании предоставленных документов нужно будет провести анализ действующего законодательства Российской Федерации и условий договора купли-продажи тура в Турцию. Кроме того, можно обратиться в компетентные органы за советом по данной ситуации.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 782, 783, 784 и 786. В соответствии с указанными статьями, в случае неоказания услуги или ненадлежащего ее оказания потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Если стоимость тура была полностью уплачена, то потребитель имеет право на возврат стоимости тура в полном объеме, в случае прекращения договора об оказании туристических услуг, вызванного обстоятельствами, за которые ни стороны договора, ни турагентство не несут ответственности, в частности, при изменении обстановки в стране, в которую должна была быть организована поездка.