Спор с туроператором: как вернуть деньги за отмененный тур из-за ковидных ограничений и получить компенсацию за потерянный отдых и деньги.

Добрый день,

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы отменили туристический пакет из-за возникшей ситуации, в данном случае, усиления ковидных ограничений в стране прибытия, то у вас есть право на возврат денег, уплаченных за тур. Если туроператор или посредник, level.travel, подтвердили отмену, они обязаны вернуть вам деньги в срок, указанный в договоре или в законодательстве.

Мотивация турагентства о том, что деньги не вернул туроператор, является неосновательной, так как это их обязанность. Вы можете требовать компенсацию за ущерб от несостоявшегося отпуска и индексацию курса у путевого оператора Anex Tour, так как они выступали поставщиком туров для посредника, level.travel.

Рекомендуется направить официальный запрос на возврат денег по электронной почте или в письменной форме с уведомлением о доставке и назначить срок, в течение которого денежные средства должны быть возвращены. Если туроператор или посредник продолжают отказываться в возврате денег, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег и компенсации ущерба.

Для решения вопроса по данному спору Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на тур с level.travel, если такой договор был заключен.

2. Копия отмены тура, подтвержденная level.travel.

3. Копия всех письменных обращений в адрес level.travel и anex tour, в которых требовалось возвратить деньги за отмененный тур, а также копии ответов, полученных от этих компаний.

4. Документы, подтверждающие усиление ковидных ограничений в стране прибытия, приведших к отмене тура.

5. Документы, подтверждающие величину ущерба, причиненного Вам несостоявшимся отпуском.

6. Иные документы, которые, по Вашему мнению, могут быть полезными в решении данного спора.

На основании представленных документов можно будет анализировать обстоятельства произошедшего и принимать соответствующие юридические действия для защиты Ваших прав и интересов. Можете обратиться к профессиональным юристам и получить подробную консультацию по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат денег за неоказанные или ненадлежащие услуги.

2. Статья 406 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

3. Статьи 15.25-15.28 Федерального закона "О туристической деятельности" о правах и обязанностях туристов и туроператоров (в данном случае посредников), включая вопросы об отмене туров и возврате денег.

4. Статья 395 Гражданского кодекса РФ об обязательствах по возмещению убытков.

5. Статьи 1089-1096 Гражданского кодекса РФ об обязательствах по договору поручения (если у потребителя был заключен договор с посредником на оказание услуг по бронированию тура).

6. Статьи 401-402 Гражданского кодекса РФ об обязательствах по возмещению ущерба.