Как вернуть деньги за отмененный тур от компании Натали турс: советы и порядок действий.

Здравствуйте, Лилия. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, турист имеет право на возврат денежных средств в случае отмены тура туроператором. При подаче заявления о возврате денежных средств туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления. В случае нарушения срока возврата туроператор обязан выплатить неустойку в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки. Рекомендуется обратиться к туроператору для получения информации по поводу возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств в связи с отменой тура.

2. Копия договора на оказание туристических услуг с туроператором (Натали турс), доказывающего факт оплаты тура.

3. Копия свидетельства о регистрации туроператора.

4. Копии всех платежных документов, подтверждающих оплату тура.

В случае отсутствия реакции со стороны Натали турс, необходимо обратиться в Ростуризм и/или в суд для защиты своих прав как потребителя туристических услуг. Будет проведено расследование, и в случае обоснованности претензии потребителя суд в своем решении должен будет вернуть деньги за тур в полном объеме.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Консультативному письму Пленума Верховного Суда РФ от 26 октября 2006 г. № 15 "О некоторых вопросах, связанных с обеспечением исполнения обязательств по договорам туристического обслуживания". Кроме того, применимы следующие статьи законов: - Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Возврат денежных средств при отказе от исполнения договора возможен только в случаях, предусмотренных договором или законом"; - Статьи 14.8, 14.9, 14.23, 14.24, 14.26, 14.27 Федерального закона "О защите прав потребителей" касаются прав потребителей в сфере туризма и регулируют порядок возврата денежных средств при отмене тура.