Как вернуть деньги за отмененный рейс: решение проблем с авиакомпаниями

Согласно Закону о защите прав потребителей, авиакомпания обязана возвратить деньги за отмененный рейс в течение 7 дней со дня обращения потребителя с требованием. Если авиакомпания не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении убытков. Для начала рекомендуется отправить авиакомпании официальный запрос о возврате денег с указанием срока их возврата. Если ответ не поступит или он будет недостаточным, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта. Если это не приведет к желаемому результату, то остается вариант обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Билет на отмененный рейс;
2. Квитанция об оплате билета;
3. Копии всех письменных заявлений и жалоб, которые Вы отправляли авиакомпании.

Дальнейшие действия могут включать обращение в Росавиацию (Федеральную службу по надзору в сфере транспорта), в Федеральную антимонопольную службу или в судебный орган для защиты своих прав и получения компенсации за убытки, понесенные в связи с задержкой возврата денег.

Рекомендуется также продолжать поддерживать письменную переписку с авиакомпанией и записывать даты и время всех телефонных разговоров, связанных с данной проблемой, для возможного использования в качестве доказательств в будущем.

Статья 14.6 Федерального закона от 09.02.1996 N 12-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" (в части, касающейся прав потребителей транспортных услуг);

Статья 25.4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части ответственности продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя);

Статья 15.29 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (в части ответственности юридических лиц за нарушение прав потребителя).