Как вернуть деньги за обувь, вызвавшую мозоли - споры с продавцом

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар или на его обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

В данном случае покупатель обнаружил, что он не может носить купленные кроссовки из-за того, что они натирают его большие пальцы на ногах до крови, что свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. Покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар, если он его не использовал и сохранен его товарный вид, и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Поставщик должен принять возврат товара и вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня получения товара.

Поэтому, покупатель имеет право на возврат денежных средств за кроссовки, несмотря на то, что он носил их в течение 4 дней, если товар обнаружился ненадлежащего качества. В случае отказа продавца вернуть деньги покупателю он может обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей для разрешения спора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки обуви; 2) Договор купли-продажи, если он был заключен между Вами и продавцом; 3) Сохраненная упаковка обуви и ее первоначальный внешний вид; 4) Медицинские документы, подтверждающие травму (если были обращения к медицинским учреждениям); 5) Свидетельские показания, если есть люди, которые видели натирание и травму на Ваших ногах; 6) Скриншоты или сохраненные сообщения переписок с продавцом, в которых он заявляет, что деньги не вернет, а также просит докинуть суммы; 7) Знание законодательства о защите прав потребителей в Российской Федерации, в частности об условиях возврата товара, не подошедшего по качеству и условиях гарантийного обслуживания.

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который окажется неисправным или не соответствующим заявленному качеству, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с жалобой на нарушение Ваших прав потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не может отказаться от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи, если имеются недостатки товара, выявленные в установленный срок.
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если нет возможности его возврата;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя требовать снижения цены или освобождения от договора, если продавец не исполнил своих обязательств по передаче товара надлежащего качества.