Как вернуть деньги за новый смартфон: проблемы с приложениями, перегрев и торможение

Здравствуйте! Если устройство было продано в рамках розничной продажи, то вы можете обратиться к продавцу и складывать требование на замену или возврат денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Правда, стоит учитывать, что если устройство работает стабильно и исправно, то требование на замену или возврат денежных средств может быть оставлено без удовлетворения.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки смартфона.

2. Документы, которые подтверждают работоспособность и технические характеристики старого смартфона и нового смартфона.

3. Документы, которые подтверждают нерабочее состояние нового смартфона, в частности, техническая экспертиза или заключение мастера в сервисном центре.

4. Рекомендуется сохранить документы, подтверждающие обращение в продавцу с требованием вернуть деньги.

5. Рекомендуется сохранить переписку с продавцом в случае обращения к нему с требованием вернуть деньги.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе потребовать замену товара, устранения недостатков или возврата денежных средств. При этом, право на возврат денежных средств возможно осуществить в течение 14 дней со дня покупки.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от условий покупки, конкретной ситуации и ее деталей. Однако, если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам, то в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением или возмещением разницы в цене, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы в размере, равном его фактической стоимости на момент возврата. Поэтому, если потребитель не может использовать устройство в соответствии с заявленными характеристиками, то в данном случае может быть применима статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".