Как вернуть деньги за телефон с глючащими приложениями: правильная процедура возврата в магазин

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если вы считаете, что приобретенный вами телефон не соответствует заявленным качественным характеристикам, то вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Однако, необходимо учесть, что магазин может провести проверку товара на месте и выяснить причину возникшей проблемы, поэтому рекомендуется обратиться в магазин как можно скорее.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином, если таковой был заключен.

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты телефона.

3. Характеристика неисправности телефона и любые другие доказательства, обосновывающие требование о возврате денежных средств.

При обращении в магазин Вы можете пообщаться с продавцом и сопроводить свою претензию конкретными доказательствами неисправности телефона. В случае отказа магазина от возврата денег, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Статьи закона необходимы для решения конкретных правовых вопросов, характерных для данной ситуации. В данном случае, вопрос касается возврата товара надлежащего качества, поэтому можно ссылаться на статьи:

Статья 18 Закона “О защите прав потребителей”, которая гласит: “Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации”;

Статья 19 Закона “О защите прав потребителей”, предусматривающая право потребителя на возмещение убытков, на замену товара надлежащего качества, на снижение его цены или на расторжение договора в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей".