Как вернуть деньги за невозвратные билеты в бизнес-классе из-за сбоя на сайте: опыт клиента.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, правила возврата билетов устанавливаются авиакомпанией самостоятельно. Однако, если на сайте авиакомпании не было явно указано о невозвратности билетов в бизнес-классе, а на сайте только эконом-класса, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. В данном случае, стоит обратиться в авиакомпанию с просьбой о возврате денег и ссылкой на отсутствие указания о невозвратности билетов в бизнес-классе на сайте. Если авиакомпания не соглашается на диалог, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Квитанция или другой подтверждающий документ о покупке билетов в бизнес-классе. 2. Скриншоты и/или копии страничек сайта авиакомпании, где произошла ошибка при покупке билета и где отсутствует информация о невозвратности билетов в бизнес-классе. 3. Копия документов, которые авиакомпания предоставила вам и в которых было указано, что билеты в бизнес-классе являются невозвратными.

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, а товара ненадлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки. Однако авиабилеты относятся к особым товарам, и их возврат может зависеть от правил применяемых авиакомпанией, которые указаны в условиях перевозок.

Если условия были непонятны или недоступны для ознакомления перед покупкой, следует обратиться к представителям авиакомпании с просьбой о возврате денежных средств. В случае отказа авиакомпании можно обратиться в суд, подтвердив свои права и доказав, что авиакомпания не предоставила полную информацию о невозвратности билетов в бизнес-классе.

Статьи, которые могут быть применимы для решения такого вопроса:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Порядок изменения или расторжения договора в случае изменения обстоятельств"
• Статьи 14.8, 14.9, 14.10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за нарушение сроков или условий возмездного оказания услуг"