Купили невозвратные билеты на рейс СПб - Гюмри, но посадка была закрыта: как вернуть деньги и правильно составить претензию | Победа

Согласно п. 4 ст. 107 "Воздушный транспорт" воздушный перевозчик обязан обеспечить пассажиру информацию о времени прибытия, отправления, изменениях в расписании рейсов, а также об отмене рейса. Отсутствие громкоговорящей анонсации и недоступность горячей линии компании Победа являются нарушениями прав пассажиров.

Согласно статьи 1208 ГК РФ, при непредставлении услуг надлежащего качества, пассажир вправе потребовать от воздушного перевозчика устранения недостатков или возмещения причиненных убытков. Также возможно потребование возврата денежных средств в полном размере.

При обращении в компанию следует составить претензию с указанием суммы, требующей возврата, и причин, по которым денежные средства должны быть возвращены (например, нарушение прав пассажиров со стороны компании). Можно также включить в претензию затраты, связанные с возникшей ситуацией.

Если компания отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в суд и потребовать возврата убытков в соответствии с требованиями ГК РФ.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы:

1. Копия билетов на самолет, приобретенных у компании "Победа".
2. Квитанция об оплате дополнительно за багаж.
3. Письменные доказательства о том, что прохождение паспортного контроля заняло длительное время и просмотр касс закончился, когда вы подошли к стойке.
4. Любая другая письменная информация, касающаяся указанного инцидента, включая переписку и записи звонков с горячей линией компании "Победа" и ее представителями в аэропорту.

Шансы на возврат денег будут зависеть от политики компании "Победа" относительно возврата невозвратных билетов в таких обстоятельствах. Стоит отметить, что если компания не дала вам возможности сесть на рейс, не предупредила о закрытии регистрации, и не предложила альтернативный рейс, вероятнее всего, вы можете успешно добиться возврата полной стоимости билетов и дополнительной оплаты за багаж. Также, вы можете требовать компенсацию за причиненные вам неудобства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Чтобы правильно составить претензию, нужно указать все факты, которые у вас есть, подойти к вопросу с точки зрения законодательства Российской Федерации, а также уточнить политику компании относительно возврата невозвратных билетов в случае отмены рейса или других подобных обстоятельств. Составление претензии лучше доверить профессиональному юристу специализирующемуся в данной области.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 783 Гражданского кодекса РФ: о праве потребителя на расторжение договора перевозки и возврат денежных средств в случае невыполнения перевозчиком своих обязательств; - Статья 790 Гражданского кодекса РФ: о возмещении убытков, причиненных нарушением договора перевозки; - Статья 14 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": о праве потребителя на полную, своевременную и точную информацию об условиях предоставления услуг; - Статья 16 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": о праве потребителя на обращение в организации, предоставляющие услуги, при недостатках в их качестве.

Для составления претензии рекомендуется указать: - Дату покупки билетов, маршрут и стоимость; - Дату регистрации и сдачи багажа; - Факт отсутствия прохождения паспортного контроля и пропуска посадки; - Отсутствие объявлений и недоступность горячей линии Победы; - Отказ сотрудников компании предпринимать действия; - Факт отказа сотрудников аэропорта принять претензию; - Требование о возврате стоимости билетов и дополнительно оплаченных услуг.

Шансы на возврат денег зависят от политики компании и охраняемости прав потребителей, поэтому важно составить претензию основательно и обратиться к специалистам в случае возникновения юридических проблем.