Как вернуть деньги за неверный товар из интернет-магазина и разрешить проблемы с продавцом?

Если продавец нарушил свой контрактный договор в результате чего товар не соответствует заявленным характеристикам, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара на желаемый. Покупатель может попытаться связаться с продавцом для урегулирования вопроса. В случае если продавец не отвечает, можно обратиться в организации защиты прав потребителей или обратиться в судебный орган. Также возможен возврат средств через платежную систему, через которую была произведена оплата, если возможность возврата предусмотрена правилами системы. В подобной ситуации порекомендовал бы обратиться к адвокату, который поможет в решении данной проблемы.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы: - чек или кассовый чек об оплате товара; - копию заказа и его описание на сайте интернет-магазина; - сохраненную переписку с продавцом о приобретенном товаре; - информацию о продавце, такую как его наименование, адрес и контактную информацию; - документы, которые вы можете представить в качестве доказательства того, что товар не соответствует описанию, например, фотографии товара или его упаковки.

Обратите внимание, что существует ряд нормативных актов, которые регулируют покупки товаров на удаленном способе. Например, Федеральный закон "О защите прав потребителей". Если продавец не отвечает на ваши запросы, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой ваших прав.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (Обязательства продавца при реализации товаров по договору купли-продажи);
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на замену товара надлежащего качества, возмещение убытков или снижение цены);
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Требования к продавцам в отношении качества реализуемых товаров);
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (Ответственность продавца за недостатки товаров);
• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (Договор купли-продажи);
• Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации (Содержание договора купли-продажи).