Как вернуть деньги за неработающий ноутбук: опыт обращения по гарантии и экспертизе

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен некачественного товара, а также на возврат средств, уплаченных за него, в случае, если обмен невозможен. Также, в случае невыполнения условий гарантийного обязательства продавцом, вы можете требовать компенсацию убытков, возникших в связи с экспертизой и ремонтом товара. Для разрешения данной ситуации, Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и ознакомиться с условиями гарантийного обязательства и правилами обмена и возврата товара. Далее, в зависимости от ситуации, вы можете потребовать обмена товара на качественный, возврата уплаченных за него средств или компенсации убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1) Копия договора купли-продажи ноутбука от 17.09.2016 года.

2) Документы, подтверждающие факт сдачи ноутбука в ремонт по гарантии.

3) Копия претензии, направленной продавцу по поводу повторного неисправного ноутбука.

4) Документы об экспертизе неисправного ноутбука и решении продавца о замене.

5) Копия документа, подтверждающего выбор и забрание нового ноутбука 08.09.2017 года.

6) Доказательства неисправности нового ноутбука (например, фото- или видеозаписи работы ноутбука или заключение технической экспертизы).

На основании данных документов можно будет рассмотреть возможность возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• статья 475 (Общие положения о договоре купли-продажи)
• статья 478 (Продавец несет ответственность за недостатки товара)
• статья 482 (Права покупателя при обнаружении недостатков товара)
• статья 484 (Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы)