Как вернуть деньги за неработающий видеорегистратор: опыт обращения в пункт выдачи и экспертизы товара

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом продавец не имеет право требовать проведения экспертизы или осуществлять иные проверки, если Вы желаете вернуть товар. Если продавец отказывается возвратить деньги за товар, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в судебный орган для защиты своих прав. Наличие потертостей на корпусе и экране не является поводом для отказа возврата.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
3. Документ, подтверждающий факт сдачи товара на ремонт/экспертизу;
4. Документ об изъятии товара на экспертизу;
5. Акт экспертизы (при наличии).

В данной ситуации важно уточнить, было ли у Вас право на возврат товара в течение 14 дней, предоставляемое законом "О защите прав потребителей". Если право на возврат было у Вас, то продавец обязан принять товар с возвратом денежных средств, а не направлять на проведение экспертизы. Если право на возврат отсутствовало, то продавец может предложить проведение экспертизы. В случае, если экспертиза покажет, что дефект был имеющимся на момент продажи товара, вам потребуется обращаться в суд. Если вы докажете, что дефект был скрыт продавцом, Вы сможете вернуть деньги за товар.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, а в случае отсутствия товара аналогичной марки (модели, артикула) или другой представляющейся потребителю приемлемой модели товара - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре: его наименование, общие свойства, цену, место изготовления, строк годности, реквизиты изготовителя.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление продавцом.

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации об условиях покупки и оплаты товара.

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы при отказе от товара в течение 7 дней.