Как вернуть деньги за неправильный заказ шкафа-пенала и сделать обмен: советы и рекомендации

Если продавец неправильно оформил заказ и привез вам не тот шкаф пенал, который был указан в договоре продажи, то вы можете требовать от продавца возврата денег, поскольку между продавцом и покупателем была заключена сделка на покупку конкретного товара, которого не было доставлено. В таком случае продавец должен будет вернуть вам деньги, уплаченные за товар. Если же вы хотите обменять товар и получить нужный вам шкаф пенал, то это может быть сделано с вашего согласия и на основании дополнительного соглашения с продавцом.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи или иную форму договора, заключенного между продавцом и покупателем, на основании которого производилась покупка шкафа-пенала.
2. Документы подтверждающие сделку, такие как кассовый чек, счет-фактура, товарная накладная и другие.
3. Доказательства того, что продавец неправильно оформил заказ, как, например, письмо с описанием заказанных и фактически доставленных товаров, фотографии товара и т.п.
4. Любые другие документы, которые могут помочь установить фактические обстоятельства, связанные с нарушением продавцом условий договора.

Ответ на вопрос, имеет ли покупатель право потребовать возврата денег, зависит от того, предусмотрен ли договором купли-продажи право на возврат товара в случае, если товар не соответствует заказу. Если право на возврат товара предусмотрено, покупатель имеет право требовать возврата денег. В случае, если право на возврат не предусмотрено, покупатель может потребовать обмена товара.

В данной ситуации, поскольку артикул шкафа-пенала не был указан в договоре купли-продажи, но было указано только его название, потребовать возврата денег можно только в том случае, если продавец не смог доказать, что именно этот шкаф-пенал был заказан покупателем. Если же продавец смог предоставить доказательства, что именно этот шкаф-пенал был заказан покупателем, то покупатель может потребовать только обмена товара на тот, что был заказан.

• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при нарушении условий договора купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"