Как вернуть деньги за неправильную доставку или ошибочный товар при онлайн-заказе?

Вам необходимо связаться с продавцом и оформить возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. При этом вам следует сохранить доказательства того, что была получена некорректная посылка и описать это в заявлении на возврат. Если продавец не пойдет на уступки, вы можете обратиться в суд по месту нахождения продавца или месту заключения договора, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) копия квитанции об оплате товара; 2) копия договора купли-продажи, если таковой был заключен; 3) копия письма-заявления о возврате товара с просьбой вернуть деньги; 4) копия ответа продавца на письмо-заявление о возврате товара, если такой был получен; 5) копия накладной, сопровождающей товар при его приобретении; 6) фотографии полученного товара и описания его недостатков, если таковые имеются.

Для возврата товара продавцу требуется подтверждение факта оплаты, а также точное описание проблем с товаром. На основании предоставленной информации продавец может принять решение о возврате денежных средств. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег, потребитель может обратиться в суд или к соответствующим государственным органам за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса о возврате денег за неправильно доставленный товар при покупке через интернет:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ
• Статьи 436, 437 Гражданского кодекса РФ
• Статья 496 Гражданского кодекса РФ.