Как вернуть деньги за неправильную доставку товара? Помощь в оформлении претензии. Фото экшн-камеры полученной вместо заказанного видеорегистратора SharpCam за 5000 рублей.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить товар, который соответствует описанию, указанному на сайте или в договоре купли-продажи. Если предоставленный товар не соответствует описанию, покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией и потребовать замену товара или возврат денежных средств.

В данной ситуации, покупатель имеет право написать претензию продавцу, в которой указать, что предоставленный товар не соответствует описанию и требовать замены на видеорегистратор SharpCam, описанный в договоре купли-продажи. В претензии нужно указать дату покупки товара, номер заказа, а также предоставить доказательства, например, фотографии товара и чек.

Претензия должна быть направлена на имя продавца и доставлена ему по почте с уведомлением о вручении или вручена лично под расписку. Если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней, покупатель может обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денежных средств.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на покупку товара;
2. Анкета, заполненная при заказе товара;
3. Квитанция об оплате товара;
4. Документы, подтверждающие факт получения товара (например, подписанный товарный чек);
5. Фотографии полученного товара.

Если из документов будет подтверждено, что покупатель заказывал и оплатил конкретно видеорегистратор SharpCam за 5000 рублей, а получил другой товар, значительно дешевле и менее качественный, то он имеет право на возврат товара или замену на аналогичный товар со схожими характеристиками.

Покупатель может написать претензию продавцу с указанием ситуации и требованием вернуть деньги или заменить товар на правильный. Письмо должно быть составлено в письменной форме и отправлено заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец не отвечает на претензию или не удовлетворяет требования покупателя, тогда можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара"; статья 377 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продажа товаров по образцам"; статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статьи 14 и 15 Федерального закона "О рекламе".