Как вернуть деньги за неправильно отправленный заказ: полиция и права клиента

В данной ситуации вы можете обратиться в полицию и предоставить им трек-номер и чек. Этим материалам будет достаточно для начала расследования мошеннической деятельности интернет-магазина. Относительно второго вопроса, законодательство РФ не предусматривает требование интернет-магазинами предоставлять заявления в определенном формате и запрашивать конфиденциальные данные (копии документов). Если интернет-магазин требует подобную информацию, это может считаться нарушением законодательства о защите персональных данных. В этом случае, можно подать жалобу на интернет-магазин в соответствующие органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек/квитанция об оплате заказа;
2. Трек-номер;
3. Скриншоты страниц сайта, где был сделан заказ и где указаны данные магазина;
4. Любая другая информация, которая может помочь в идентификации мошенников (например, записи телефонных переговоров с оператором магазина).

Для защиты своих прав покупатель может обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве. Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, и отправить мошеннические духи обратно в магазин.

Относительно требования интернет-магазина прислать копии документов в определенном формате, нужно ознакомиться с условиями договора на сайте магазина. В случае, если эти требования не указаны в договоре, их можно не соблюдать. В любом случае, покупатель не должен предоставлять копии документов, содержащих конфиденциальную и личную информацию без весомых причин.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

Статья 159 УК РФ "Мошенничество";

Статья 164 УК РФ "Невыполнение обязанностей по возврату полученных авансов, предоплаты";

Статья 14.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

По первому вопросу: Действительно, стоит обратиться в полицию и объяснить ситуацию, перечислить все факты, имеющиеся доказательства, включая трек-номер и чек, и принести свидетельство своей недовольной реакции. По второму вопросу: Интернет-магазин может требовать определенную информацию при оформлении заявления на возврат товара, однако, при таких требованиях, магазин должен обеспечивать защиту личных данных путем шифрования и защиты сервера. Требование отправки копий паспорта, ИНН и других личных документов недопустимо ввиду нарушения прав на защиту персональных данных, предусмотренных ст. 24 Конституции Российской Федерации.